首页 > 清轩公告

林清轩退换货制度

林清轩退换货制度

201611月版)

一、原退换货准则即日起废止;

 

二、专柜购买商品退换货政策

1、产品一经售出不退换;

2、拆封使用过的产品,如出现使用后过敏症状,需提供相关证明后,方可接受该产品的退换货;

1)过敏症状的相关照片;

2)正在使用的导致过敏的产品照片;

3)提供由中国大陆地区三级甲等以上医院皮肤科出具的诊断报告;

4)诊断报告的出具日期系顾客购买货物之后;

5)诊断报告上明确指出该不适现象系由此化妆品引起;

6)受理时效:仅受理自购买之日起30天内出现的过敏状况;

7)剩余产品容量不足产品规格的三分之一,恕不退换货。

3、退货时,相应积分及赠品均需要退回,按购买时活动价退款;

如无法退还赠品的,则根据赠品价值扣除相应费用

4、退换货时需提供销售单据或发票;

如无法提供相关凭证,则需要林清轩官方后台核实后方可办理退换货

5、退换货需至原购买柜台办理,不得跨店、跨渠道办理,如遇撤店需联系客服部办理。

 

三、专柜购买商品退换货流程及注意事项

1、首先致电林清轩客服部(400-090-1108,工作日9:00-18:00),告知所遇到的问题,并根据客服提示,提供相关凭证或根据客服告知的其他相关指示进行退换货;

2、退换货时须提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;

3、退换货时须附上原始销售单据(机打小票或发票)、赠品;

4、致电客户服务部门时,须告知具体购买的专柜地址;

5、在相关凭证收齐并由客服部审核无误后,即可通知顾客至原购买柜台进行退换货,完成退换货操作,收到退款(审核无误后不超过5个工作日)。

 

四、线上购买商品退换货政策

1、七天无理由退换货

顾客在线上官方认可平台订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:

1)退货产品的原包装未经拆开也未经使用;

2)退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一致(内含销售凭证);

    凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

2、质量问题可退换货

    顾客在线上官方平台订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

1)收到货物时即发现产品破损;

2)与顾客在网站上订购的产品不同;

3)收到货物时即发现产品已过期;

   凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

3、出现过敏可退换货

   顾客在线上官方平台订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:

1)过敏症状的相关照片

2)正在使用的导致过敏的产品照片

3)提供由中国大陆地区三级甲等以上医院皮肤科出具的诊断报告;

4)诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;

5)诊断报告上明确指出该不适现象系由该化妆品引起;

6)受理时效:仅受理自购买之日起31天内出现的过敏状况;

7)剩余产品容量不足产品规格的三分之一,恕不退换货。

   凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

4、退货时,相应积分及赠品均需要退回,按购买时活动价退款;

   如无法退还赠品的,则根据赠品价值扣除相应费用。

5、不得跨渠道办理退换货,如遇线上渠道关闭现象,需联系客服部办理。

 

五、线上购买商品退换货步骤及注意事项

1、首先致电林清轩客服部(400-090-1108,工作日9:00-18:00),告知购买产品的订单号,并告知所遇到的问题,根据客服提示,提供相关凭证或根据客服告知的其他相关指示进行退换货;

2、退换货时须提供所有需要退换的产品、赠品及对应积分,哪怕其已经破损或被打开;

3、退换货时须附上原始销售单据(出库小票单据或发票)、赠品;如无法提供相关凭证,则需要林清轩官方后台核实后方可办理退换货;

4、在相关凭证和产品收齐并由客服部审核无误后,即可进行退换货操作,收到退款(审核无误后不超过5个工作日)。

 

六、本制度自2016113日起生效。

 

上海清轩生物科技有限公司

2016113

林清轩