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常见问题

常见配送问题
1、问:我购买的商品不到98元,如何收取运费?
   答:运费收取的标准,请查阅配送服务介绍。查看运费说明>>
2、问:我的订单什么时候能到货呢?
  答: 根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致,如果您的订单已经超出网站配送时间,建议您拨打400-090-1108与客服联系,帮您安排尽快送货,如在正常范围内,请您耐心等待,如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。
3、问:收货时发现问题可以拒收吗?
   答:在签收货物时如发现货物有损坏,请与我司客服联系可申请拒收退回我公司,联系客服为您重新订购发货。
4、问:为什么我的订单金额是99.9元,快递收费的时候收取了我100元?
   答: 一般快递人员在送货时,由于零钱不足,订单的金额会四舍五入,所以收了您100元,如遇到此事建议您可以反馈给林清轩客服,帮您处理,给您带来的不便,非常抱歉!

常见售后问题
1、问:为什么产品没有塑封,没有包装之类,产品像被使用过?
   答:护肤品大部分都是没有塑封包装,这一般是根据林清轩品牌的环保政策有关。许多牌子由于不想浪费资源,崇尚环保,因此其在专柜出售的所有货物,不论是正式装,还是小样中样,都一律没有盒子,或者没有塑封的,所以请您放心使用。
特别说明:产品的包装有时与网站不同的原因有:有部分的产品跟换新包装,会造成网站销售的产品新老包装交替,如有疑问可以与客服联系,取得确认。另外商品的规格参数均以官方网站为准,若官网有误或林清轩没有及时更新,请大家谅解!
2、问:为什么备注了指定快递,还是给安排原来的快递?
   答:快递公司的选择林清轩是根据您的地址来选择相应能送达的物流商,如有特殊要求,请告知林清轩客服,我们尽量满足您的要求。
3、问:为什么没收到网页上标注的赠品,或是收到的赠品和网页标志的不一样?
   答:促销活动的赠品都是数量有限的,为了让活动继续,我们临时会调整赠品满足用户,所以可能您收到的商品与宣传页上面不一致。

常见支付问题
1、问:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
   答:如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
2、问:订购后如何付款呢?
答:您好,我们为您提供货到付款、银行卡在线支付和网上第三方平台支付(银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付)、银行汇款、余额付款的支付方式。林清轩支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用!如果网上支付不方便,可建议选择货到付款,货到付款全国支持1000个城市,范围广且方便。
3、问:我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?
   答:您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付时,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,再与我们林清轩客服取得联系,会帮您及时处理。如果您是汇款的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可以向我们客服提供汇款金额、汇款时间、订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。
4、问:我选择的是招商银行,订单金额是600元,为什么提示支付不了呢?
答:您好,招商银行大众版网上支付单笔交易限额500元,所以建议您选择专业版进行支付,如果没有专业版,可建议您先将银行卡里的钱充值到支付宝账户里,充值完成后,再通过支付宝第三方支付方式进行支付。
常见问题

5、问:为什么我选择不了"货到付款"?
   答:出现这种情况,很可能是因为您的收货地址不在我们货到付款的配送范围内,采取不了货到付款这种支付方式,请您通过其他方式支付,更方便快捷的收货。建议:您可以选择网上支付。
6、问:收到快递送到货品后能现场刷卡或部分签收吗?
   答:林清轩目前合作的物流商提供的是货到付款支付方式,其中部分城市提供货到POS机刷卡服务,如果您的订单收货地址符合“货到POS刷卡”条件,请您在提交订单时予以勾选“货到POS刷卡”按钮,您也可以选择网上支付,如银行卡,支付宝等支付方式,更方便快捷。目前林清轩暂未开通部分签收,如收货时有遇到问题,可以及时反馈我们客服帮您处理,感谢您的配合。
 

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